№4 (51) • 2016
35
ПРОГРАММНОЕОБЕСПЕЧЕНИЕ
О
дним из способов повышения
уровня доступности медицин-
ской помощи населению является
сокращениеочередей. Инновацион-
ным инструментом реализации дан-
ной задачи послужило внедрение
сервиса «Интерактивная очередь».
В МБУЗ «Детская городская по-
ликлиника №1 г. Ростова-на-Дону»
на протяжении длительного времени
пациентампредлагаютсяпятьспосо-
бов записи наприем:
интернет-запись на сайте меди-
•
цинской организации;
запись по телефону;
•
при личном обращении
•
в регистратуру;
используя терминалсамозаписи;
•
запись на приеме у врача
•
для повторной явки, либо к дру-
гому специалисту.
Напервомэтапепланируетсяпроиз-
водить внедрениешестого способа за-
писи на прием в тринадцати наиболее
востребованных кабинетах главного
корпуса.Дляэтогонадкаждымкабине-
томбудетустановленмониторисисте-
мазвуковогооповещенияпациентов.
Одной из главных особенностей
внедрения интерактивной очереди
вмедицинском учрежденииявляется
целесообразность учета пациентов,
записанныхнаприемзаранее,инеоб-
ходимость их обслуживания не в по-
рядке живой очереди, а в то время,
на которое они были записаны зара-
нее. Чтобы идентифицировать таких
пациентов, нами было предусмотре-
но три способаавторизации:
терминал самозаписи;
•
регистратура;
•
использование специали-
•
зированногопрограммного
обеспечения, устанавливаемого
насмартфонпациентаилиего за-
конного представителя.
Разработанное программное обе-
спечение для смартфонов позволя-
ет выполнять постановку пациента
вэлектроннуюочередь, какзаписан-
ногозаранее, такипришедшеговпо-
рядке живой очереди. Кроме того,
с его помощью возможно отслежи-
вание количества пациентов, нахо-
дящихся в очереди ранее, и оценка
примерного времени ожидания. Это
позволяет пациенту в случае необ-
ходимости не пребывать физически
перед кабинетом врача в ожидании
приглашения на прием, а отлучиться
из поликлиники, при этом постоянно
иметь возможность удаленного кон-
троля ситуации в очереди.
Таким образом, у пациента нет
необходимости стоять в очереди,
за него это делает смартфон. Кро-
ме того, пациенты с установленным
на смартфон программным обеспе-
чением в принципе не нуждаются
в посещениях регистратуры как
для предварительной записи, так
и для посещения врачей по живой
очереди. Уэтихпациентов такженет
необходимости в получении каких-
либо идентификаторов на бумажном
носителе (талонов).
Кроме того, в программный ком-
плекс встроена системаоценкиклю-
чевых параметров эффективности
работы медицинского персонала,
позволяющаяавтоматическиинфор-
мировать руководство медицинской
организации о таких показателях,
как количество пациентов, ожидаю-
щих приема каждого специалиста,
и среднем времени пребывания
в очереди. Это позволяет админи-
стратору медицинской организации
оперативно устранять проблемы,
возникающие при приеме пациентов
(оптимальная маршрутизация пото-
ковпациентов), тем самымповышать
удовлетворенность населения меди-
цинской помощью, а также снижать
количествожалоб.
ВНЕДРЕНИЕСЕРВИСА
«ИНТЕРАКТИВНАЯОЧЕРЕДЬ»
ВМЕДИЦИНСКОЙОРГАНИЗАЦИИ
А. В. Евдокимов
1
, В. Н. Ерофеев
2
, В. А. Коваленко
1
1
ООО «Электронная медицина», г. Ростов-на-Дону
2
МБУЗ «Детская городская поликлиникаN№1 г. Ростова-на-Дону»
безоблачные технологии
г.Ростов-на-Дону,ул.14-яЛиния,55.Т. (863)302-01-83,elmed@aaanet.ru
Аннотация.
В статье рассмотрены основные особенности внедрения электронной очереди в медицинской организации
с учетом предварительной записинаприем.
Ключевые слова:
электроннаяочередь, медицинская организация, запись наприем, смартфон.
Авторскаясправка
ЕвдокимовАлексейВикторович
— кандидат технических наук, начальник отде-
ла разработкиООО «Электроннаямедицина»
Адрес организации: 344019, г. Ростов-на-Дону, 14линия, 55
Тел. +79034057645, e-mail:
Ерофеев Владислав Николаевич
— кандидат медицинских наук, главный врач
МБУЗ «Детская городская поликлиника№1 г. Ростова-на-Дону»
Адрес организации: 344029, г. Ростов-на-Дону, ул. Сержантова, 3
Тел. +79034050007, e-mail:
КоваленкоВ. А.
— ведущий специалистООО «Электроннаямедицина»
Адрес организации: 344019, г. Ростов-на-Дону, 14линия, 55
Тел. +79885311855, e-mail:
THE INTRODUCTIONOF THE SERVICE INTERACTIVE ELECTRONICQUEUEMANAGEMENT
SYSTEM INMEDICALORGANIZATION
A. Evdokimov
1
, V. Erofeev
2
, V. Kovalenko
1
1
ООО «Электроннаямедицина», Rostov-on-Don
2
МБУЗ «Детская городская поликлиника№1 г. Ростова-на-Дону»
Annotation.
Thisarticledescribesmain featuresofelectronicqueuemanagement solutions inhospitalwithconsideringappointmentof services.
Keywords:
ElectronicQueueManagement Solutions, hospital, appointment, smartphone.
