№1 (42) •2015
39
МЫСВАМИ 10ЛЕТ!
Сейчас, в эпоху стремительного
развития информационных техно-
логий, подгоняемых федеральными
программами информатизации раз-
личных сфер деятельности, сложно
представить какую-либо организа-
цию (будь то представитель малого
предпринимательства или крупная
международная корпорация), не за-
нявшуютоликувсемирногоинтернет-
пространства собственным веб-
представительством. Исключением
не стали имедицинские организации
(МО), обязанные законодательством
размещать информацию на своих
официальных сайтах.
До недавнего времени простая
веб-страничка, содержащая необ-
ходимую информацию, вполне удо-
влетворяла потребности лечебного
учреждения и не доставляла особых
хлопот. Однако преимущества гра-
мотно организованного официально-
го сайта сталираскрыватьсяивпер-
вую очередь — для коммерческих
клиник, ведущих активную борьбу
закаждогопациента.
БольшинствопосетителейМОпре-
жде, чем воспользоваться услугами,
предпочитают детально изучить
ее веб-представительство, создать
общее впечатление о солидности
организации и отношении к потен-
циальному клиенту, что непременно
влияет на уровень доверия, который
будет основой дальнейших взаимо-
отношенийпациента иМО.
Дизайн и расположение основ-
ных элементов сайта играют очень
важную роль. Это напрямую связа-
но с психологическим восприятием
цветовой гаммы, объектов, ихформ,
размеров, которые в совокупности
формируют индивидуальный запо-
минающийся стиль. Следует отме-
тить, чтооченьважноне«перегнуть»
с оригинальностью дизайна. Это мо-
жет привести к нарушениюшаблона
восприятия. Если сайт являетсядис-
комфортнымдляпосетителя, егопо-
сещение долго не продлится, и из-
менить это не сможет даже крайне
важная или интересная информа-
ция. Напротив, когда сайт не вызы-
вает отторжения, посетитель изучит
егодетально, хотябырадилюбопыт-
ства, сложит наиболее полное впе-
чатление об организации и получит
всюнеобходимую информацию.
Информация— это основная цель
посещения сайта. Если сайт не ин-
формативен,нокрасив, тооннепред-
ставляетособойценности.Отсутствие
необходимой информации вынуж-
дает посетителя выдумывать ее са-
мостоятельно, что далеко не всегда
способствует созданию положитель-
ногоимиджаорганизации.Однакопри
обилии информации следует хорошо
продумать ее расположение с учетом
приоритетов. Так доступ к необходи-
мымданнымбудетоткрыватьсяполь-
зователю постепенно и, как резуль-
тат, лучше усваиваться.
Официальный сайт— это не толь-
ко визитная карточка организации,
но и инструмент взаимодействия
МО с пациентами. Активность это-
го взаимодействия и, как результат,
улучшение взаимоотношений, могут
повышаться посредством реализа-
цииполезныхсервисов.Однимизпо-
пулярнейших является «Обратная
связь», позволяющая получить от-
вет от администрации (и не только)
учреждения, не отходя от домашне-
го компьютера, тем самым не созда-
вая многочисленные очереди в МО.
Также пациенты имеют возможность
высказать свое недовольство, при
наличии такового, непосредственно
руководителюлечебного учреждения
безнеобходимостиобращатьсяввы-
шестоящие организации. Большую
популярность в текущем году приоб-
рел сервис «Запись на прием», кото-
рый позволяет пациенту записаться
к нужному специалисту на удобные
дату и время и попасть к доктору,
минуя регистратуру. Тут стоит от-
метить, что сам сервис должен быть
организован грамотно, осуществлять
запись пациента в саму базу данных
МО и не требовать его обращения
в регистратуру перед приемом. Не-
безразличны посетители сайтов МО
к сервисам «Календарь прививок»,
«Календарь беременности» и «Свой
участок», где, выбирая нужный воз-
раст, срок или адрес, можно полу-
чить информацию и алгоритм необ-
ходимых действий. Пациентом это
подсознательно воспринимается как
забота о нем со стороныМО, что по-
вышает уровеньдовериякней, и тог-
даонсуверенностьюможетотметить
повышение доступности и качества
медицинской помощи, о показателях
которых так заботятся иМО, и орга-
ны управления здравоохранением.
Наличие мобильной версии сай-
та способно повысить его посещае-
мость. Обусловлено это тем, что
интернет-сообщество для путеше-
ствий по виртуальной сети предпочи-
тает использовать мобильные теле-
фоны или планшетные компьютеры,
обеспечивающиепользователюполу-
чениеинформации«здесьи сейчас».
Учитывая все вышеперечислен-
ное, МО привлекают все большее
количество новых пациентов, тем
самым увеличивая свой доход и/или
гарантированные объемы. Но не сто-
ит забывать, что сайт должен жить,
и контроль актуальности его содер-
жимого должен быть постоянным.
Нельзя оставлять без внимания
и сервисы, размещенные на сайте,
особенно «Обратная связь». Долгое
ожидание ответа или его отсутствие
вызывает разочарование посети-
телей ресурса, и как результат —
уменьшение их количества.
На пути к привлечению новых по-
сетителей учреждения грамотная
организация сайта — не последний
этап. ПомимообъявленийвнутриМО
о наличии веб-представительства
не стоит пренебрегать рекламными
баннерами. Размещение таковых
на сайтах, аккумулирующих большое
количество представителей целевой
аудитории, например, на порталеме-
дицинских услуг, будет наиболее вы-
годно для рекламодателя и позво-
лит ощутить результат уже с первых
днейкампании.
ООО «Электронная медицина»
на пороге своего 25-летия развива-
ет новое направление деятельности
ипродолжает радовать своих клиен-
тов и их посетителей эксклюзивным
дизайном и качеством соответству-
ющих услуг. «Качество— это делать
что-либо правильно, даже когда ни-
ктоне смотрит» (ГенриФорд).
Созданиевеб-представительствакаксредства
индивидуализациимедицинскойорганизации
А. А.Конарева, А. А. Герасимов, А.В.Курбесов, к.э.н.; г.Ростов-на-Дону
КОМПЬЮТЕРЫВМЕДИЦИНЕ
безоблачные технологии
г.Ростов-на-Дону,ул.14-яЛиния,55.Т. (863)302-01-83,elmed@aaanet.ru
