№2 (60) • 2018
9
ПРОГРАММНОЕОБЕСПЕЧЕНИЕ
РУБРИКА
1
ПРОГРАММНОЕОБЕСПЕЧЕНИЕ
Ю
жный окружной медицинский
центрФМБАРоссииимеетраз-
ветвленную сеть филиалов, работа-
ющих в разных регионах Южного
и Северо-Кавказского федеральных
округов, в условиях немалой конку-
ренции со стороны муниципальных
учреждений здравоохранения и фе-
деральных клиник, зачастую распо-
ложенных в непосредственной бли-
зости от нашихфилиалов.
Бытьконкурентоспособнымиипод-
держивать высокое качество оказы-
ваемых медицинских услуг, помимо
квалификацииврачейисовременного
оборудования, нам позволяет исполь-
зование информационных технологий
всистемеобратнойсвязиспациентом.
На протяжении ряда лет в Юж-
ном окружном медицинском центре
ФМБА России для пациента не су-
ществует проблемы «как попасть
на прием к врачу». Предоставив воз-
можность беспрепятственной записи
через Интернет с использованием
портала государственных услуг, че-
рез сайт, мобильные приложения
для смартфонов и планшетов, ин-
формационные терминалы, с помо-
щью автоматизированной системы
записи на прием к врачу (голосового
сервиса) или с помощью такого арха-
ичного (с нашей точки зрения) сер-
виса, как запись с автоматизирован-
ных рабочихместмедрегистраторов,
мы озаботились предоставлением
пациенту свободного доступа к вы-
ражению оценки оказанной ему ме-
дицинской услуги.
ИНФОРМАЦИОННЫЕТЕХНОЛОГИИ—
ИНСТРУМЕНТОБРАТНОЙСВЯЗИМЕДИЦИНСКОЙ
ОРГАНИЗАЦИИСПАЦИЕНТОМ
М. А. Бессольцев, А. Е. Герасимов
Аннотация.
Одним из возможных направлений примене-
нияинформационныхтехнологийвмедицинскойорганизации,
позволяющим клинике оценить качество оказанных медицин-
ских услуг пациенту, являетсяиспользованиеанкетирования,
втомчислесприменением голосовогоинтеллектуальногоди-
алогового сервиса и видеоприемной руководителя. В статье
приводится опыт и положительные аспекты эксплуатации та-
ких сервисов.
Ключевые слова:
анкетирование, голосовой сервис, ин-
формационные технологии, пациент, Южный окружной меди-
цинский центр.
M. Bessoltsev, A. Gerasimov
Annotation.
Filling in the questionnaire, including means of
speech intellectualdialogserviceand thedirector’sVideoReception
Office, is one of the possible trends in applying information
technologies at health-care organizations. It makes it possible
to measure the quality of medical services provided. This article
will focus on the experience and benefits of such technologies’
operation.
Keywords:
questionnaire, speech service, information
technologies, patient, Southern regional medical center.
INFORMATION TECHNOLOGIESARE TOOLSFORGETTING FEEDBACK FROMPATIENTS
INHEALTH-CAREORGANIZATIONS
Рис. 1. Пример части анкетыдля опроса
роботом пациентов.
Рис. 2. Электронная книга
отзывовдиректораФГБУЗЮОМЦ
ФМБАРоссии.
