10
№2 (60) • 2018
БЕЗОПАСНОСТЬПАЦИЕНТА
РУБРИКА
2
Анкетирование пациентов, как
одно из основных слагаемых вы-
ражения пациентами мнений о ка-
честве оказания услуг нашими фи-
лиалами, уже давно практикуется
в Центре. На сайтах всех филиалов
размещены анкеты, которые регу-
лярно и тщательно анализируются.
Активное участие в опросе о каче-
стве оказанных медицинских услуг
принимают и информационные отде-
лы (call-центры) филиалов, которые
обзваниваютпациентов, получивших
медицинскую помощь, и контактиру-
ют счастьюизнихв ходепредостав-
ления им медицинской услуги, непо-
средственно от пациентов узнавая
об удовлетворенности качеством
ееоказания.
Для оперативного получения
информации о своевременности
и качестве оказания медицинской
помощи Центр провел апробацию
и планирует приобретение очеред-
ного интеллектуального голосового
сервиса — анкетирование пациен-
тов. Сервис интегрирован с меди-
цинской информационной системой
Центра (разработчик ООО «Элек-
тронная медицина», г. Ростов-на-
Дону) и позволяет выбрать па-
циентов, записанных на прием
в определенный день, и с помо-
щью робота обзвонить их, задать
вопросы анкеты, зафиксировать
и обработать результаты ответов.
Сервис позволяет легко изменять
существующие и создавать новые
анкеты по интересующим в данный
момент аспектам работы медицин-
скойорганизации, выбиратьи созда-
вать списки для обзвона пациентов
по разным критериям.
Более 80% пациентов соглаша-
ются ответить. Оперативно получа-
емые данные позволяют принимать
своевременные управленческие ре-
шения, впервуюочередь, ввопросах
улучшения качества обслуживания
пациентов. Параллельно анкетиро-
вание позволяет кардинально ре-
шить еще одну важную задачу,
являясь мощным средством по вы-
явлению и предотвращению потен-
циальных приписок.
Но просто анкетированием, даже
с использованием современных
информационных технологий, мы
не ограничиваемся. В век цифровых
технологий Центр внедрил в прак-
тику обратной связи с пациентом
электронную книгу отзывов, кото-
раяпосутиявляетсявидеоприемной
директора Центра, доступной всем
желающим в течение всего времени
работы филиала. Все видеообраще-
ния передаются в личные кабинеты
директора Центра, его доверенных
лиц, главного врача филиала и обя-
зательно рассматриваются. Если па-
циентоставил свойномер телефона,
с ним свяжутся и сообщат о приня-
тыхмерах.
В заключение хотим сказать, что
применение информационных тех-
нологий в системе оценки качества
оказанных медицинских услуг на се-
годняшниймоментоправданоиудоб-
но, атакжепозволяетподдерживать
высокий имиджфедеральногомеди-
цинского центра.
АВТОРСКАЯСПРАВКА
БессольцевМихаилАнатольевич—начальникотделаАСУИиКТФГБУЗ«Южныйокруж-
ноймедицинский центр»ФМБАРоссии, e-mail:
Герасимов Алексей Евгеньевич — заместитель директора ФГБУЗ «Южный окружной
медицинский центр»ФМБАРоссии, e-mail:
.
БЕЗОПАСНОСТЬПАЦИЕНТОВ
КАКЦЕЛЕВОЙПОКАЗАТЕЛЬСОВРЕМЕННОЙ
МЕДИЦИНЫ
А. М. Карсанов, А. К. Хестанов, И. Б. Туаева, О. И. Давыдова, А. К. Саламов
Аннотация.
В современных условиях безопасность паци-
ентовикачествомедицинскойпомощипродолжаютоставать-
ся актуальными проблемами глобального здравоохранения.
И если качество — это категория, определяющая всю сово-
купность выбранной лечебно-диагностической стратегии,
то при изучении безопасности лечения анализируются нега-
тивные последствия, вызванные процессом восстановления
здоровья. От 7 до 10% пациентов подвергаются риску нега-
тивных последствий при лечении в стационаре, а 7,4—14%
из них могут погибнуть. Нежелательные события в медицине,
помимо прямых материальных затрат, имеют важные репута-
ционные потери. Комплексный характер проблемы безопас-
ности пациентов обусловленшироким разнообразием основ-
ныхмероприятийпопредотвращениюнегативныхятрогенных
последствий. Именнопоэтомуобеспечениемаксимальновоз-
можного уровня безопасности лечения пациентов должно
стать важнейшей составляющей российской национальной
идеив области здравоохранения.
Ключевыеслова:
безопасностьпациентов, качествоздра-
воохранения, медицинские ошибки.
А. Кarsanov, А. Khestanov, I. Tuaeva, O. Davydova, А. Salamov
Annotation.
The safety of patients (SP) and thequality of care
continue to be relevant to global health problems. If quality is a
category that determines the whole set of the chosen treatment-
diagnostic strategy, then in the study of the safety of treatment
the negative consequences caused by the process of restoring
health are analyzed. From 7 to 10% of patients are at risk of
adverse effects in hospital care, and 7,4—14% of themmay die.
Unwanted events inmedicine in addition to direct material costs
have important reputational losses. The complex nature of the
SP problem is caused by a wide variety of basic measures to
prevent negative iatrogenic consequences. That iswhy ensuring
the highest possible level of safety of patient treatment should
be an important part of the Russian national idea in the field of
health.
Keywords:
patients` safety, healthcarequality, medical errors.
SAFETYOF PATIENTSASATARGET INDEXOFMODERNMEDICINE
